Tidbit logo

Vilkår for bruk av Tidbit

Sist oppdatert: 07.01.2022

Innledning

Dette dokumentet regulerer plikter, rettigheter, vilkår og betingelser du som kunde og vi som leverandør har ved bruk av handelsplattformen Tidbit og tjenestene tilhørende plattformen (Tillegstjenester, mm.), generelt omtalt som "Systemet". Dokumentet er skrevet med tanke på å være lett forståelig uten kompliserte ord og begreper, men skulle noe være uklart ber vi deg om å ta kontakt.

Detter dokumentet består av:

  • Brukeravtalen

  • Spesielle vilkår med Tidbit som ansvarlig selger

Brukeravtale

Inngåelse av brukeravtalen

Brukeravtalen (inkludert vedlegg og andre avtaler) inngås mellom Tidbit AS ("Tidbit"), organisasjonsnummer 921 465 858 og den som har registrert seg for å bruke Systemet ("Kunden", "Restauranten" eller lignende). Dersom restauranten oppretter flere restauranter, eller nettbutikker i systemet er avtalen gjeldende for alle.

Brukeravtalen godkjennes elektronisk av brukeren ved registrering i systemet. Eventuelle endringer vil bli varslet på forsvarlig måte i rimelig tid.

Tidbits rettigheter og plikter

  • Tidbit skal tilby og videreutvikle systemet etter beste evne

  • Tidbit skal rette feil etter beste evne innenfor forsvarlig tidspunkt fra feilen er avdekket. Ved større feil gjør Tidbit en vurdering om kunde skal varsles basert på alvorlighetsgraden av oppdagede feil

  • Tidbit skal gjøre sitt beste for å sørge for høy oppetid på plattformen og gjøre nødvendige tekniske tiltak for å sikre kundes tilgang

  • Hensikten med Tidbit er å gi kunde muligheten til å opprette et nettbasert ordre/POS system for å automatisere og forenkle restaurantdrift. Som et ledd i dette har Tidbit rett til å analysere og bruke en restaurants data og bruksmønstre for å effektivisere, forenkle og tilby målrettede tips til kundes arbeidssituasjon. Et eksempel på dette kan være å bruke ordredata til å foreslå produkter til en restaurants kunde basert på tidligere ordre.

  • Tidbit skal gi kunde informasjon, opplæring og kundestøtte tilknyttet til produktet gjennom systemet, nettbaserte plattformer, e-post eller andre relevante former. Tidbit reserverer seg retten til å tilpasse denne kommunkasjonen etter registrert data. Et eksempel kan være å tilby tips for tiltak dersom omsetning drastisk skulle endre seg ol.

  • Tidbit kan, og aktivt ønsker å inngå samarbeider med tilbydere av tredjepartsprodukter ("Samarbeidspartnere") der dette vil øke bruksverdien av systemet. Et eksempel kan være forskjellige betalingsmetoder, ordreanalyse eller bruk av besøksdata for annonser.

  • Tidbit har rett til å stenge tilgangen til en konto ved manglende betaling. Stenging skjer normalt etter 14 dager, og 8 automatiske forsøk på å kreve inn skyldig beløp via oppgitt betalignsmetode.

  • Tidbit har rett til å stenge tilgangen til kontoer, og eller restauranter ved mistanke om misbruk, eller brudd på norsk lov eller relevante retningslinjer/lovverk. Med misbruk menes aktiviteter som ikke normalt hører hjemme i systemet (salg av regulerte varer ikke relevant til restaurantdrift og lignende.), eller andre aktiviteter som kan skade Tidbit eller noen av våre partnere som firma eller renommè. Ved slik stenging skal kunde informeres om årsak for stenging og gis anledning til å forklare sin side av saken. Ved en slik stenging vil Tidbit utlevere relevante data for avslutning av konto.

  • Tidbit har rett til å endre pris, og hvordan prismodellen er bygd opp. Ved større endringer (endringer utenfor konsumprisindeks ol.) skal kunde varsles minst to måneder for endringen trer i kraft.

  • Tidbit er ikke ansvarlig for innholdet registrert i systemet, og heller ikke for kundes bruk av systemet. Tidbit reserverer seg dog. retten som ansvarlig selger til å korrigere, slette eller stanse salg dersom det vurderes som nødvendig. I slike tilfeller vil kunde informeres. Dette betyr for eksempel at Tidbit ikke er ansvarlig for at nødvendige rapporter uthentes og rapporteres til relevante myndigheter, men at Tidbit har noe ansvar for produktdata som benyttes til å generere ordre. Kunde plikter til å oppdatere systemet med relevant produktdata for ordre generering.

  • Kunde skal holde Tidbit skadesløs for alle kostnader og tap som Tidbit blir påført som følge av at en tredjepart hevder kundens data eller bruk av systemet i strid med tredjeparts immaterielle rettigheter. Dette gjelder også ved uriktig produktdata, eller andre former for informasjon som kan påføre Tidbit ekstra kostnader, eller skade på renommé.

  • Tidbits eventuelle erstatningsansvar under denne brukeravtalen inkludert vedlegg, skal være begrenset til direkte tap. Indirekte tap dekkes ikke. Som indirekte tap regnes eksempelvis tap av fortjeneste, tap grunnet driftsavbrudd, tap av data, avsavnstap og krav fra tredjepart. Erstatningskravet kan ikke overstige 50% av det samlede årlige vederlaget.

Kundes rettigheter og plikter

  • Kunde har rett til å bruke Systemet så lenge alle plikter er overholdt, og gjeldende lisensavgift er registrert betalt.

  • Påloggingen til Tidbit er ment til å være personlig. Bruk av kontoer for felles benyttelse gjøres på eget ansvar. Autentiseringsinformasjon skal oppbevares forsvarlig og ikke deles med uautoriserte personer.

  • Kunde plikter til å oppgi fullstendig og korrekt firmainformasjon, navn av ansvarlig person og hver bruker med tilgang til systemet, samt. deres kontaktinformasjon og evt. annen etterspurt informasjon.

  • Kunde plikter å holde sin fakturerings og betalings informasjon oppdaterte og sørge for at det ved avtalt tidspunkt er dekning for belastning av lisenskostnaden og evt. påløpte kostnader

  • Ikke opprette restauranter eller bedrifter i systemet en det Kunde er berettiget til, eller der det krenker en annen person/firmas varemerke, firmanavn eller lignende

  • Målgruppen for Tidbit er bedrifter innenfor restaurant og matserveringsbransjen. Nettbutikker kan ikke opprettes til private formål, og må alltid være tilknyttet et aktivt organisasjonsnummer.

  • Kunde har eierskap til sine og deres kunder registrerte data, på lik linje som Tidbit.

  • Kunde er behandlingsansvarlig for registrerte personopplysninger.

  • Kunde har rett til å slette data så lenge dette ikke er i strid med gjeldende lovverk. Ved sletting kan, og vil mesteparten av data umiddelbart bli slettet, men noe data tas vare på i henhold til gjeldende lovverk.

  • Kunde har rett til å eksportere registrerte data. Dette gjøres ved å ta kontakt med Tidbit. Merk at ikke absolutt alle data lar seg eksportere.

  • Kunde skal kun bruke Systemet til lovlige og bedriftsrelaterte formål. Herunder presiseres særlig at registrering av uriktig produktinformasjon, eller informasjon ment for å villede en sluttkunde er å regne som misbruk og grunn til å stenge konto.

  • Kunde er selv fullt ut ansvarlig for registrerte opplysninger i Systemet - herunder spesielt alle opplysninger som danner grunnlag for rapporter til innsending til relevante offentlige myndigheter.

  • Kunde har uansett ikke rett til å bruke systemet om hensikt er å lage eller bidra til å lage en konkurrerende løsning. Ved tvil skal Tidbit kontaktes for avklaring, og evt. skriftlig tillatelse. Brudd på dette punktet utløser personlig erstatningsansvar for Tidbits markedsmessige tap og kostnad forbundet med utvikling av relevant funksjonalitet.

Fakturering og lisenskostnad

Ved opprettelse av konto og innløsning av lisens plikter kunden å oppgi et gyldig betalingskort via Tidbit sitt nettbaserte grensesnitt. Dette betalingskortet belastes den avtalte avtalelengdes kostnad på forskudd, og evt. påløpte tilleggskostnader på etterskudd. Oppsigelse skjer ved at kunde kontakter Tidbit skriftlig, eller med å avbestille sin lisens via Tidbit sitt nettbaserte grensesnitt. Tidbit plikter da å stanse viderefakturering av lisenskostnad, men reserverer seg retten til å belaste oppgitt betalingskort påløpte tilleggskostnader.

Fakturering/belastning finner først sted etter eksplisitt samtykke, og ikke automatisk ved utløp av en evt. prøveperiode.

Prisene gjelder pr. nettbutikk og følger gjeldende prisliste. Med tilleggskostnader menes det takstameter belastede produkter slik som f.eks SMS utsendelse.

Allerede belastede/påbegynte perioder refunderes ikke.

Oppgitte priser er i norske kroner uten mva.

Personvern

Personvern står sentralt hos Tidbit, og vi tilstreber å være bevisste ved ansvaret og tilliten i forhold til å sikre og behandle opplysninger med varsomhet. Samtidig må dette behovet av og til balanseres mot brukermassens ønske om enkle og intuitive systemer, samt lovkrav og plattformen Tidbit sitt beste. Formål med behandling av alle data, inkludert personopplysninger, er å kunne tilby løsninger som gjør restaurantdrift enkelt for kunde. For å oppnå formålet benytter Tidbit seg av en rekke samarbeidspartnere og underleverandører for å levere plattformen.

Annet

Brukeravtalen følger lisensen og kan derfor overdras ved for eksempel fusjon eller oppkjøp. Dersom ikke annet gis beskjed om ved lignende situasjoner vil Tidbit fortsette å anse avtalen som aktiv frem til oppsigelse foreligger.

Avtalen er underlagt norsk rett med Oslo tingrett som verneting for begge parter. Dette gjelder også etter opphør av brukeravtalen.

Spesielle vilkår med Tidbit som ansvarlig selger

Bakgrunn

Tidbit AS står som ansvarlig selger på alle ordre som går gjennom vårt system med mindre noe annet er spesifisert skriftlig ovenfor restaurant eller i salgsvilkårene for den spesifikke restauranten. Ved at Tidbit AS står som ansvarlig selger sparer du som restauranteier papirarbeid, og ventetid fra tredjepartsleverandører av betalingstjenester. Dette forholdet krever dog. at du som restaurant / kunde av Tidbit overholder dine plikter og opptrer på en aktsom måte ovenfor sluttkunder som ikke kan skade Tidbits renommé eller påføre ekstra kostnader, eller arbeid i urimelige mengder.

Tidbit sine plikter og rettigheter som ansvarlig selger

Som ansvarlig selger plikter Tidbit seg til å stå ansvarlig for alle transaksjoner, support og returrett ovenfor sluttkunder. Dette betyr dog. ikke at du som restauranteier ikke er frifunnet fra disse oppgavene da det fra Tidbit at du følger opp dersom et problem skulle oppstå mens kunden fremdeles er i restauranten eller tar kontakt direkte med restauranten.

Tidbit plikter seg til å ovenfor din sluttkunde respondere innen 72 timer innenfor normal kontortid på eventuelle klager. I en klageprosess plikter du som restaurant å svare ila 2 virkedager på henvendelser fra Tidbit mens vi oppklarer saken. Mottas det ikke svar vil du automatisk tape saken og sluttkunden vil få refundert midlene. Samme gjelder dersom restauranten ikke gir en akseptabel motsigelse til klagen. Refusjoner blir trukket fra utbetalinger til restauranten, eller fakturert med betalingsfrist 5 dager. Ikke betalte krav vil tvangsinndrives av enten Tidbit AS eller en av våre betalingsleverandører.

Tidbit reserverer seg rettigheten til å stenge tilgangen for en kunde som misbruker systemen til den grad at Tidbit som ansvarlig selger blir satt i risiko eller mottar unormalt antall klager.

Ovenfor restaurant plikter Tidbit seg til å tilby support ved våre tjenester og bistå til å rette feil og generelle problemer innenfor et rimelig tidsrom.

Kunde/Restaurants plikter og rettigheter ovenfor Tidbit

Du som restaurant forplikter deg til å yte support og returrett i alle situasjoner der det er restauranten som blir kontaktet av sluttkunde. Restauranten plikter til å løse saken innen rimelig tid og ta en bestemmelse på evt. refusjoner etc. Refusjoner utstedes via administrasjonspanelet til restauranten.

Ved utlevering av varer solgt via Tidbit plikter restauranten seg til å forsikre seg om at varen utleveres til rett person, enten ved et ordrenummer eller ved å bekrefte navnet. Restauranten har rett til å nekte refusjon av ordre som ikke har blitt hentet av sluttkunde innen et rimelig tidsrom.

Restauranten plikter også å oppgi korrekt og fullstendig informasjon der Tidbit eller en av våre partnere spør om dette som et ledd i å yte den avtalte tjenesten.

Ellers gjelder følgende:

  • Restauranten forplikter å oppgi korrekte priser, salgstider, titler, beskrivelser, allergener og lignende på varene. Restauranten har rett til å kreve hverken Tidbit eller sluttkunde for kompensasjon dersom oppgitt pris i Tidbit skulle vise seg å være feil etter en ordre, og plikter til å levere avtalte varer.

  • Varer tilbudt gjennom Tidbit skal være av en hvis standard som møter krav fra gjeldende myndigheter i relasjon til matsikkerhet, krav til merking, innhold mm. Kvaliteten på leverte produkter skal samtidig være av en akseptabel standard, utseende og naturlig tilhørende.

  • Restauranten plikter seg til å følge krav fra myndigheter i relasjon til oppbevaring, frakt og håndtering av mat i henhold til krav fastsatt.

  • Restauranten er selv ansvarlig for eventuelle krav som skulle oppstå i forbindelse med skade eller sykdom i forbindelse med de utleverte/solgte produktene.

Utbetaling av omsetning

Tidbit AS har inngått en avtale med Dintero AS som vil håndtere midlene innbetalt fra sluttkunde til restaurantene. Dintero er en konsesjonert betalingsleverandør og vil håndtere KYC (Know your customer) sjekker og utbetale til restaurantens oppgitte bankkonto. For bruk av dette gjelder Dintero sine egne vilkår som er oppgitt under avtale inngåelse.

Tidbit AS har ingen innvirkning på utbetaling av midler, hvorvidt du blir godkjent, og vil aldri motta midlene ment til din restaurant. Pengene vil gå fra betalingsleverandør til Dintero som deretter utbetaler til restaurant minst 1 gang pr. uke. Evt. transaksjonsavgifter trekkes fra utbetalt oppgjør.

Omsetning gjort med betalingsmåte "Offline", "Betal i restaurant" eller av lignende art (Såkalte "Off-platform" betalinger/ordre) vil ikke utbetales av Tidbit eller våre partnere. Slik omsetning vil ikke Tidbit kunne yte support på, ta ansvar for eller lignende på noen måte. Integrasjoner/regnskap eksportert fra plattformen vil inkludere omsetning av denne art i rapportene.

Omsetning regnet som "Off-platform" kan ikke Tidbit ta ansvar for ovenfor offentlige myndigheter, eller lignende instanser. Eventuelle krav fra restaurant gjester eller lignende vil kunne bli fakturert restaurant ved behov.